1. Délai et rétractation
Un retour ou échange commercial peut être demandé dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Ce délai complète le droit légal de rétractation sans le réduire.
La rétractation est déclarée sans justification à vente@trexoria.com au moyen d’un message clair contenant le numéro de commande. L’enregistrement du dossier organise le retour sans soumettre ce droit à une approbation discrétionnaire.
2. État du produit et exclusions
Un produit retourné pour changement d’avis reste non utilisé au-delà de l’examen nécessaire, complet, non endommagé et accompagné de ses accessoires, notices et emballages disponibles.
Une manipulation excessive peut entraîner une responsabilité limitée à la dépréciation réelle. Les exclusions de rétractation s’appliquent uniquement aux catégories prévues par la loi, notamment certains produits personnalisés, périssables ou scellés pour des motifs d’hygiène après ouverture.
3. Demande
La demande indique le numéro de commande, le nom, l’adresse électronique, le produit, le traitement souhaité, la référence de paiement et les photographies ou vidéos nécessaires.
Après identification, le client reçoit l’adresse, la référence de retour, les documents, le transporteur et, le cas échéant, une étiquette prépayée. L’adresse commerciale n’est pas automatiquement l’adresse de retour.
4. Frais
Les frais nécessaires au retour d’un produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme sont supportés par le vendeur. Les frais d’un retour pour changement d’avis ou erreur de sélection sont supportés par le client, sauf règle contraire.
Aucun frais de remise en stock n’est prélevé. Le coût d’une étiquette proposée aux frais du client est indiqué avant l’envoi.
5. Expédition et contrôle
Le produit est emballé correctement et remis au transporteur indiqué. Le justificatif de dépôt et le suivi sont conservés jusqu’à la clôture.
À réception, l’article, son état, ses accessoires, le motif et les critères applicables sont vérifiés. Le résultat détermine le remboursement, l’échange, le remplacement, la réparation ou une autre solution prévue.
6. Échange
L’échange est normalement expédié après réception et contrôle du produit initial, sous réserve du stock. Un nouveau suivi est transmis lorsqu’il est créé. L’indisponibilité peut conduire à un remboursement ou à une autre solution acceptée.
7. Remboursement
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord ou impossibilité technique. En cas de rétractation, il comprend les montants exigés par la loi et les frais initiaux de livraison standard, mais pas le supplément d’un service plus coûteux choisi par le client.
Il intervient dans le délai légal et peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition. La date d’inscription sur le compte dépend ensuite de la banque.
8. Produits défectueux
Un défaut, dommage, article erroné ou non-conformité est signalé avec les photographies utiles. Le traitement peut comprendre une réparation, un remplacement, un échange, une réduction du prix ou un remboursement.
Les garanties légales restent indépendantes de la période commerciale de 30 jours.
9. Données et contact
Les données servent à identifier la commande, organiser le transport et exécuter l’échange ou le remboursement. Elles peuvent être communiquées aux transporteurs et prestataires de paiement dans la limite nécessaire.
Les demandes sont reçues à vente@trexoria.com, au +1 (254) 565-0191 ou au 3501 Huntsman Cir, Unit 3A, Killeen, TX 76543, États-Unis.
10. Dispositions complémentaires sur les retours
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Le regroupement de plusieurs commandes dans un même colis de retour nécessite une identification distincte de chaque commande et de chaque article.
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Un cadeau retourné est remboursé sur le moyen de paiement de l’acheteur initial, sauf mécanisme différent expressément proposé et accepté.
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Un produit reçu après l’expiration d’une étiquette de retour peut nécessiter une nouvelle validation logistique avant d’être acheminé vers l’adresse de traitement.