1. Zone desservie
La livraison est proposée en France métropolitaine pour les commandes confirmées sur trexoria.com. Une restriction légale, douanière, logistique ou opérationnelle peut rendre une adresse indisponible. Les autres territoires ne sont pas compris dans la zone actuelle.
2. Frais, taxes et DDP
La livraison standard coûte 8,60 € et devient gratuite à partir de 156,66 € de valeur admissible. Les prix comprennent les taxes applicables et les charges normales d’importation relevant du DDP.
Le total apparaît avant le paiement. Aucun droit ou frais de dédouanement déjà inclus n’est demandé lors de la remise.
3. Préparation et transport
La commande est traitée après l’acceptation du paiement. La préparation nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
Les colis peuvent être confiés à DHL Express, UPS, FedEx, USPS ou à un autre transporteur approprié. Le numéro de suivi est transmis dès sa création.
4. Délai estimé
Après l’expédition, le transport prend habituellement 7 à 14 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
Un contrôle douanier, une période de forte activité, une perturbation logistique, la météo, une grève ou un événement extérieur peut modifier cette estimation sans supprimer les droits légaux en cas de retard.
5. Adresse et réception
Le client fournit une adresse complète et accessible. Les conséquences exclusivement dues à une erreur, une modification tardive ou des absences répétées peuvent rester à sa charge dans les limites légales.
Le risque est transféré lorsque le client ou son tiers désigné prend possession du colis. L’emballage est vérifié à la remise ; l’absence de réserve immédiate ne supprime pas les garanties légales.
6. Incidents
Un dommage, article manquant, erreur, retard anormal ou suivi bloqué est signalé à vente@trexoria.com avec le numéro de commande, le suivi, une description et les photographies utiles.
Après vérification, la situation peut donner lieu à un nouvel envoi, une réparation, un échange ou un remboursement. Les frais nécessaires au traitement d’une non-conformité ne sont pas supportés par le consommateur.
7. Modification et annulation
Une demande de changement d’adresse ou d’annulation peut être traitée avant la remise au transporteur. Après celle-ci, la modification dépend des possibilités logistiques et l’annulation avant livraison n’est plus possible.
Le consommateur conserve son droit de rétractation et la possibilité de demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
8. Données et contact
Les données de destination et de suivi sont transmises aux transporteurs, opérateurs logistiques et autorités dans la limite nécessaire. La politique de confidentialité encadre leur utilisation.
Les demandes sont reçues à vente@trexoria.com, au +1 (254) 565-0191 ou au 3501 Huntsman Cir, Unit 3A, Killeen, TX 76543, États-Unis.
9. Compléments relatifs à la remise
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Une livraison dans un point de retrait ou auprès d’un voisin n’est utilisée que lorsqu’elle est proposée ou autorisée dans le cadre du service du transporteur.
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Le client conserve les avis de passage et répond aux demandes raisonnables du transporteur afin d’éviter le retour automatique du colis.
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Une preuve de livraison manifestement incompatible avec l’adresse ou l’identité du destinataire peut faire l’objet d’une enquête auprès du transporteur.