1. Coordonnées
Le service client de trexoria est accessible par les moyens suivants :
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Courriel : vente@trexoria.com
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Téléphone : +1 (254) 565-0191
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Site : trexoria.com
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Adresse : 3501 Huntsman Cir, Unit 3A, Killeen, TX 76543, États-Unis
2. Horaires
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure de Paris. Les samedis, dimanches et jours fériés ne font pas partie des périodes ordinaires de traitement.
3. Sujets traités
Le service client reçoit les demandes portant sur les caractéristiques des produits, les commandes, les paiements, l’expédition, la livraison, les retours, les échanges, les remboursements, les produits défectueux ou non conformes et les données personnelles.
4. Contenu d’une demande
Une demande liée à un achat indique le nom du client, l’adresse électronique utilisée, le numéro de commande, l’article concerné et une description précise. Des photographies ou documents peuvent être joints lorsqu’ils sont nécessaires à l’examen d’un dommage ou d’une non-conformité.
Les mots de passe, numéros complets de carte, cryptogrammes et codes d’authentification ne sont jamais transmis par courriel ou téléphone.
5. Traitement et confidentialité
La demande est identifiée, rattachée au dossier correspondant, examinée à partir des informations disponibles puis suivie d’une réponse ou d’instructions. Des renseignements complémentaires peuvent être sollicités lorsqu’ils sont indispensables.
Les données communiquées servent uniquement à traiter le dossier, protéger la transaction et respecter les obligations applicables. L’accès reste limité aux personnes et prestataires qui interviennent dans ce traitement.
6. Adresse postale et retours
L’adresse postale reçoit les communications écrites. Elle ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour. Tout renvoi de produit suit l’adresse et les instructions communiquées après l’enregistrement de la demande.
7. Règles complémentaires de communication
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Les messages portant sur plusieurs sujets distincts peuvent être enregistrés dans des dossiers séparés afin de préserver la traçabilité du traitement.
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Une demande incomplète reste en attente jusqu’à la réception des éléments indispensables à son identification.
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Les pièces jointes sont limitées aux documents utiles et ne contiennent aucune donnée bancaire complète ni information sans rapport avec la demande.