1. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur et que son retrait du processus logistique reste possible. Après la prise en charge, l’annulation avant livraison ne peut plus être exécutée.
Cette règle ne limite pas le droit de rétractation ni les autres droits applicables après la réception.
2. Demande
Le client écrit à vente@trexoria.com et indique le numéro de commande, son nom, son adresse électronique, les articles concernés, la référence de paiement et sa volonté claire d’annuler.
La demande peut également être présentée au +1 (254) 565-0191. Aucune donnée bancaire complète n’est transmise.
3. Vérification
Le statut est contrôlé lors de la réception de la demande. Lorsque l’envoi peut encore être interrompu, l’annulation est enregistrée et confirmée au client.
La création d’une étiquette ne signifie pas toujours que le transporteur détient déjà le colis. L’avancement réel de la préparation détermine la possibilité d’arrêt.
4. Cas empêchant l’annulation
L’annulation n’est plus possible lorsque le transporteur a reçu le colis, que le suivi indique son acheminement, que l’expédition ne peut plus être retirée, que la livraison est achevée ou que les informations fournies ne permettent pas d’identifier la commande.
Une adresse incorrecte constatée après l’envoi ne transforme pas la commande en commande annulée. Les coûts provenant exclusivement de cette erreur peuvent rester à la charge du client dans les limites légales.
5. Remboursement
Une annulation confirmée entraîne le remboursement des articles annulés et des frais de livraison lorsqu’aucun envoi n’a eu lieu. Le versement utilise le moyen initial, sauf accord ou impossibilité technique.
Le délai d’inscription sur le compte dépend ensuite de la banque ou du réseau de carte.
6. Commande expédiée
Après l’expédition, le client peut exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour commercial dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
Les instructions et l’adresse de retour sont communiquées après l’enregistrement de la demande. Les frais de retour pour changement d’avis restent à la charge du client ; ceux d’un produit non conforme ne le sont pas.
7. Compléments sur le traitement des annulations
-
Une demande visant seulement certains articles est traitée comme une annulation partielle lorsque la préparation permet de séparer les produits concernés.
-
L’annulation d’un article peut modifier l’admissibilité de la commande restante à une réduction ou à la livraison gratuite lorsque les conditions initiales ne sont plus réunies.
-
Une commande déjà remboursée ne peut pas être réactivée ; un nouvel achat nécessite une nouvelle validation du prix, du stock et du paiement.